گوگل آنالیتیکس ابزاری قدرتمند برای تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت شماست. با استفاده درست از این ابزار، می‌توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریان خود به دست آورید و استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را بهینه کنید. در این مقاله، ۱۷ راهکار عملی را برای بهره‌گیری از گوگل آنالیتیکس در فروشگاه اینترنتی بررسی می‌کنیم:

• ✅

  ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته (Enhanced Ecommerce):

  این ویژگی به شما امکان می‌دهد اطلاعات دقیقی در مورد رفتار خرید کاربران، از جمله مشاهده محصولات، افزودن به سبد خرید، شروع فرآیند پرداخت و تکمیل خرید را جمع‌آوری کنید.



• ✅

  تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری:

  اهدافی مانند تکمیل خرید، ثبت‌نام در خبرنامه، یا دانلود یک فایل را مشخص کنید و عملکرد خود را بر اساس این اهداف ردیابی کنید.
• ✅

  تحلیل نرخ تبدیل (Conversion Rate):

  نرخ تبدیل را برای صفحات مختلف وب‌سایت خود بررسی کنید و صفحاتی که نرخ تبدیل پایینی دارند را شناسایی کنید.
• ✅

  تحلیل کلمات کلیدی:

  کلمات کلیدی که کاربران با بهره‌گیری از آنها به وب‌سایت شما می‌رسند را بررسی کنید و محتوای وب‌سایت خود را بر اساس این کلمات کلیدی بهینه کنید.
• ✅

  شناسایی دستگاه‌های مورد استفاده کاربران:

  بررسی کنید که کاربران با بهره‌گیری از چه دستگاه‌هایی (موبایل، تبلت، یا دسکتاپ) به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند و وب‌سایت خود را برای این دستگاه‌ها بهینه کنید.
• ✅

  تحلیل دموگرافی کاربران:

  با بهره‌گیری از گزارش Audience، اطلاعاتی در مورد سن، جنسیت، و علایق کاربران خود به دست آورید و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم کنید.
• ✅

  بهره‌گیری از بخش‌بندی (Segmentation):

  کاربران خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف (مانند منبع ترافیک، رفتار خرید، یا دموگرافی) بخش‌بندی کنید و گزارش‌های خود را بر اساس این بخش‌بندی‌ها تحلیل کنید.
• ✅

  ایجاد داشبوردهای سفارشی:

  داشبوردهای سفارشی ایجاد کنید تا اطلاعات کلیدی را به صورت یکجا مشاهده کنید و عملکرد وب‌سایت خود را به راحتی ردیابی کنید.
• ✅

  بهره‌گیری از هشدارهای سفارشی (Custom Alerts):

  هشدارهای سفارشی تنظیم کنید تا در صورت بروز تغییرات غیرعادی در ترافیک یا نرخ تبدیل، به شما اطلاع داده شود.
• ✅

  ادغام گوگل آنالیتیکس با سایر ابزارها:

  گوگل آنالیتیکس را با سایر ابزارهای بازاریابی خود (مانند گوگل ادز و سرچ کنسول) ادغام کنید تا اطلاعات کاملی از عملکرد بازاریابی خود داشته باشید.
• ✅

  ردیابی جستجوی داخلی سایت:

  تنظیمات مربوط به Search Tracking را فعال کنید تا بفهمید کاربران در سایت شما به دنبال چه چیزهایی می‌گردند. با این کار می‌توانید محتوای مورد نیاز کاربران را شناسایی و ارائه دهید.
• ✅

  بررسی سرعت سایت:

  سرعت بارگذاری صفحات سایت را بررسی کنید و آن را برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل بهینه کنید.



• ✅

  بهره‌گیری از تست A/B:

  از تست A/B برای آزمایش تغییرات مختلف در وب‌سایت خود استفاده کنید و ببینید کدام تغییرات بهترین عملکرد را دارند.
• ✅

  تحلیل گزارش قیف فروش (Funnel Analysis):

  قیف فروش خود را تعریف کرده و مراحلی که کاربران در آن از سایت خارج می‌شوند را شناسایی کنید و راهکارهایی برای بهبود این مراحل ارائه دهید.

با پیاده‌سازی این راهکارها، می‌توانید از گوگل آنالیتیکس به عنوان یک ابزار قدرتمند برای تحلیل داده‌ها، بهینه‌سازی وب‌سایت و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید.

به طور مداوم داده‌های خود را بررسی کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس این داده‌ها بهینه کنید.

17 راهکار طلایی برای بهره‌گیری از گوگل آنالیتیکس در فروشگاه اینترنتی

1. ردیابی تجارت الکترونیک را فعال کنید.

برای فعال سازی به بخش Admin در گوگل آنالیتیکس، سپس view setting و بعد eCommerce setting بروید. با فعال سازی این بخش میتوانید جزئیات مربوط به مبلغ خرید، تعداد محصولات و غیره را زیر نظر داشته باشید. از این داده ها میتوانید برای تحلیل عملکرد فروشگاه خود استفاده کنید. این قابلیت ستون فقرات تحلیل داده های فروشگاه اینترنتی شماست. بدون فعال سازی این قابلیت امکان تحلیل دقیق داده ها وجود ندارد.

2. تنظیم اهداف (Goals) را فراموش نکنید.

مثلا تکمیل فرآیند خرید، ثبت نام در خبرنامه، یا بازدید از صفحه تماس با ما می‌تواند یک هدف باشد. با تعیین اهداف میتوانید نرخ تبدیل(Conversion rate) را برای هر هدف محاسبه کنید. این نرخ نشان میدهد چند درصد از بازدیدکنندگان به هدف تعیین شده رسیده اند. با بررسی نرخ تبدیل اهداف میتوانید مشکلات موجود در مسیر کاربر را شناسایی کنید. به این ترتیب میتوانید تجربه کاربری را بهبود بخشید.

3. قیف فروش (Funnel) را ایجاد کنید.

قیف فروش یک مسیر گام به گام است که مشتریان برای خرید محصول از سایت شما طی می‌کنند. با ایجاد قیف فروش در گوگل آنالیتیکس، می‌توانید بفهمید در کدام مرحله مشتریان ریزش می‌کنند. مثلا یک قیف فروش می‌تواند شامل مراحل زیر باشد: بازدید از صفحه محصول، افزودن به سبد خرید، رفتن به صفحه پرداخت، تکمیل اطلاعات پرداخت، و نهایی کردن خرید. با بررسی نقاط ریزش در قیف فروش میتوانید مشکلات سایت را شناسایی کنید. این مشکلات میتواند مربوط به طراحی سایت، فرایند پرداخت یا توضیحات محصول باشد. اصلاح نقاط ضعف قیف فروش باعث افزایش فروش شما خواهد شد. قیف فروش به شما دید کلی از تجربه کاربری میدهد.

4. ردیابی رویداد (Event Tracking) را تنظیم کنید.

ردیابی رویداد به شما امکان می‌دهد تا تعامل کاربران با عناصر مختلف سایت خود را ردیابی کنید، مانند کلیک روی دکمه‌ها، پخش ویدیوها، دانلود فایل‌ها و . . . با بهره‌گیری از ردیابی رویداد، می‌توانید رفتار کاربران را بهتر درک کنید و نقاط قوت و ضعف سایت خود را شناسایی کنید. به عنوان مثال با ردیابی کلیک دکمه CTA میتوانید نرخ تبدیل را محاسبه کنید. این قابلیت امکان ردیابی هر تعاملی با سایت را فراهم میکند. با بهره‌گیری از گوگل Tag Manager میتوانید به راحتی رویدادهای مختلف را پیاده سازی کنید. برای فعال سازی ردیابی رویداد به دانش برنامه نویسی نیاز است.

5. از فیلترها برای حذف ترافیک داخلی استفاده کنید.

ترافیک داخلی (مانند بازدیدهای شما و همکارانتان از سایت) می‌تواند داده‌های شما را تحریف کند. با بهره‌گیری از فیلترها، می‌توانید این ترافیک را از داده‌های خود حذف کنید. فیلتر کردن ترافیک داخلی باعث میشود گزارش های دقیق تری داشته باشید. برای فیلتر کردن میتوانید از آی پی آدرس خود استفاده کنید. همچنین میتوانید با تعریف cookie ترافیک داخلی را از ترافیک خارجی تفکیک کنید. ترافیک داخلی نباید در محاسبات نرخ تبدیل تاثیر بگذارد. حذف ترافیک داخلی یکی از مهمترین تنظیمات گوگل آنالیتیکس است.

6. گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید.

گزارش‌های پیش‌فرض گوگل آنالیتیکس ممکن است تمام نیازهای شما را برآورده نکنند. با ایجاد گزارش‌های سفارشی، می‌توانید داده‌های مورد نیاز خود را به صورت دقیق‌تر و متمرکزتر مشاهده کنید. این گزارش ها بر اساس نیاز های خاص شما ایجاد میشوند. با بهره‌گیری از dimension و metric های مختلف میتوانید گزارش های گوناگونی ایجاد کنید. به عنوان مثال میتوانید گزارش میزان فروش هر محصول بر اساس شهر کاربر را ایجاد کنید. گزارش های سفارشی دید دقیق تری نسبت به داده ها به شما میدهد. برای ایجاد گزارش سفارشی باید با مفاهیم dimension و metric آشنا باشید.

7. از بخش Audience Overview استفاده کنید.

این بخش اطلاعات کلی در مورد مخاطبان سایت شما ارائه می‌دهد، مانند تعداد بازدیدکنندگان، نرخ پرش (Bounce Rate)، میانگین مدت زمان بازدید (Average Session Duration) و . . . با بررسی این اطلاعات، می‌توانید درک بهتری از مخاطبان خود پیدا کنید و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنید. نرخ پرش بالا نشان دهنده وجود مشکل در سایت شماست. مدت زمان بازدید طولانی نشان دهنده جذاب بودن محتوای سایت است. با بهره‌گیری از این بخش میتوانید روند تغییرات ترافیک سایت را بررسی کنید. بخش Audience Overview یک دید کلی از وضعیت سایت ارائه میدهد.

8. بررسی کنید از چه دستگاه‌هایی سایت شما بازدید می‌شود.

گوگل آنالیتیکس به شما نشان می‌دهد که کاربران بیشتر از چه دستگاه‌هایی (موبایل، تبلت، دسکتاپ) از سایت شما بازدید می‌کنند. با این اطلاعات، می‌توانید سایت خود را برای دستگاه‌های مختلف بهینه کنید. اغلب فروشگاه های اینترنتی بیشترین ترافیک را از موبایل دریافت میکنند. در صورت بالا بودن ترافیک موبایل باید مطمئن شوید سایت شما Mobile Friendly است. سرعت بارگذاری سایت در موبایل بسیار مهم است. طراحی رابط کاربری سایت در موبایل باید ساده و کاربر پسند باشد. با بهینه سازی سایت برای موبایل میتوانید نرخ تبدیل را افزایش دهید.

9. از بخش Acquisition برای درک منابع ترافیک استفاده کنید.

بخش Acquisition نشان می‌دهد که کاربران از طریق چه کانال‌هایی (جستجوی ارگانیک، تبلیغات پولی، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و . . . ) به سایت شما وارد می‌شوند. با این اطلاعات، می‌توانید بفهمید کدام کانال‌ها بیشترین ترافیک و فروش را برای شما به ارمغان می‌آورند و سرمایه‌گذاری‌های خود را بر اساس آن اولویت‌بندی کنید. ترافیک ارگانیک نشان دهنده بهینه بودن سایت برای موتورهای جستجو است. ترافیک پولی نشان دهنده موفقیت کمپین های تبلیغاتی است. ترافیک شبکه های اجتماعی نشان دهنده فعالیت کاربران در این شبکه هاست. با بررسی این بخش میتوانید ROI هر کانال را محاسبه کنید.

10. از تست A/B استفاده کنید.

تست A/B یک روش برای مقایسه دو نسخه مختلف از یک صفحه وب (مانند صفحه محصول، صفحه پرداخت) است تا بفهمید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. با بهره‌گیری از تست A/B، می‌توانید تغییرات کوچکی در سایت خود ایجاد کنید و تاثیر آنها را بر نرخ تبدیل و فروش بررسی کنید. تست A/B باعث بهبود مستمر سایت شما میشود. با این تست میتوانید بهترین رنگ دکمه CTA را پیدا کنید. همچنین میتوانید تاثیر تغییرات در عنوان صفحات را بررسی کنید. گوگل Optimize یک ابزار رایگان برای انجام تست A/B است.

11. از Annotations برای ثبت تغییرات مهم استفاده کنید.

Annotations به شما امکان می‌دهند تا یادداشت‌هایی را در نمودارهای گوگل آنالیتیکس اضافه کنید. از این یادداشت‌ها می‌توانید برای ثبت تغییرات مهم در سایت خود (مانند راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی، تغییر طراحی سایت، انتشار محتوای جدید) استفاده کنید. با Annotations میتوانید تغییرات در روند ترافیک سایت را به تغییرات ایجاد شده مرتبط کنید. Annotations یک ابزار ساده اما بسیار کاربردی است. با بهره‌گیری از این قابلیت میتوانید تاریخچه تغییرات سایت را ثبت کنید. این کار برای تحلیل داده ها در آینده بسیار مفید خواهد بود.

12. Segmentها را فراموش نکنید.

Segmentها به شما امکان می‌دهند تا داده‌های خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف کاربران (مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، نوع دستگاه و . . . ) تقسیم‌بندی کنید. با بهره‌گیری از Segmentها، می‌توانید رفتارهای مختلف گروه‌های مختلف کاربران را بررسی کنید و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنید. به عنوان مثال میتوانید رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ را جداگانه تحلیل کنید. یا میتوانید میزان خرید کاربران جدید و کاربران قدیمی را مقایسه کنید. Segment ها دید دقیق تری از رفتار کاربران به شما میدهد. این قابلیت امکان تحلیل داده ها بر اساس بخش های مختلف مخاطبان را فراهم میکند.

13. ردیابی جستجوی داخلی سایت (Site Search Tracking) را فعال کنید.

با فعال کردن ردیابی جستجوی داخلی سایت، می‌توانید بفهمید کاربران در سایت شما به دنبال چه محصولاتی می‌گردند. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود فهرست محصولات، محتوای سایت و تجربه کاربری کمک کند. با بررسی کلمات کلیدی جستجو شده میتوانید محصولات پرطرفدار را شناسایی کنید. همچنین میتوانید محصولاتی که کاربران در پیدا کردن آنها مشکل دارند را شناسایی کنید. با فعال سازی این قابلیت میتوانید نیازمندی های کاربران را بهتر درک کنید. این قابلیت باعث بهبود تجربه کاربری در سایت میشود. برای فعال سازی این قابلیت باید پارامتر جستجو را در تنظیمات گوگل آنالیتیکس مشخص کنید.

14. بهره‌گیری از گوگل Tag Manager برای مدیریت تگ ها.

گوگل Tag Manager (GTM) یک ابزار رایگان است که به شما امکان می‌دهد تا تگ‌های مختلف (مانند تگ‌های گوگل آنالیتیکس، تگ‌های ردیابی تبلیغات، تگ‌های بازاریابی مجدد) را به راحتی در سایت خود مدیریت کنید. با بهره‌گیری از GTM، دیگر نیازی به ویرایش مستقیم کد سایت برای اضافه کردن یا ویرایش تگ‌ها ندارید. GTM باعث صرفه جویی در زمان و هزینه میشود. همچنین از بروز خطا در کد سایت جلوگیری میکند. با بهره‌گیری از GTM میتوانید به راحتی تگ های مختلف را اضافه، حذف یا ویرایش کنید. این ابزار برای بازاریابان و توسعه دهندگان بسیار مفید است.

15. بررسی گزارش Device Category

گزارش Device Category در گوگل آنالیتیکس به شما اطلاعاتی در مورد نوع دستگاهی که کاربران برای بازدید از وب سایت شما استفاده می‌کنند، ارائه می‌دهد. این گزارش به سه دسته اصلی تقسیم می‌شود: دسکتاپ، موبایل و تبلت. در صورت بالا بودن ترافیک موبایل باید مطمئن شوید سایت شما Mobile Friendly است. سرعت بارگذاری سایت در موبایل بسیار مهم است. طراحی رابط کاربری سایت در موبایل باید ساده و کاربر پسند باشد. با بهینه سازی سایت برای موبایل میتوانید نرخ تبدیل را افزایش دهید. با بهره‌گیری از این گزارش میتوانید تجربه کاربری مناسب با دستگاه کاربران ارائه دهید.

16. بررسی گزارش Behavior Flow

با بررسی مسیر حرکت کاربران میتوانید مشکلات موجود در سایت را شناسایی کنید. با بهره‌گیری از این گزارش میتوانید مسیر حرکت کاربران را در سایت بهینه کنید. این گزارش دید کلی از سفر کاربر در سایت ارائه میدهد.

17. بهره‌گیری از قابلیت User ID

مثلا اگر کاربری ابتدا از طریق دسکتاپ از سایت شما بازدید کند و سپس از طریق موبایل، با بهره‌گیری از User ID می‌توانید هر دو بازدید را به یک کاربر نسبت دهید. این قابلیت به شما امکان میدهد تجربه کاربری بهتری ارائه دهید. همچنین میتوانید کمپین های تبلیغاتی هدفمند تری ایجاد کنید. برای فعال سازی این قابلیت باید شناسه کاربری یکتا برای هر کاربر تعریف کنید. این شناسه باید در تمامی دستگاه ها و جلسات یکسان باشد.